レンタルビデオ店から電話

先週の水曜日にDVDをレンタルした店から、電話がかかってきた。

「あれ? 延滞してないよな…」と思いつつ電話に出る。

レンタルした日に気が付いたのだが、実はレンタルした DVD と違う DVD が入っていた。「返しに行く時に言えばいいか」と思って忘れていた。

今回の電話は、その事のお詫びと借りる予定だった DVD を無料でレンタルできる、といった内容だった。

借りた場所は「GEO（ゲオ）」で、正直“清潔感あふれる店内”ではないし、特に接客サービスに期待していたわけではない。しかし今回の対応で、好感度がかなり上がった。またここでレンタルしよう。

ちなみに、借りようとしていたのは「セッション 9」というサスペンス（ホラー?）映画。あんまり期待していないのだが、少し見るのが楽しみになった。

こんな単純な対応で、顧客の心をつかめるのだな、とも思った。